Continue aandacht voor de kwaliteit van de zorg is een belangrijk speerpunt. De meningen van onze cliënten spelen hierbij een belangrijke rol.
GGz Centraal toetst de ervaren kwaliteit van zorg met behulp van verschillende instrumenten: de CQi en de jeugdthermometer
de CQi
De afkorting CQi staat voor Consumer Quality Index. Dit is een gestandaardiseerde vragenlijst om klantervaringen in de zorg te meten, te analyseren en te rapporteren. Het is een landelijk ontwikkelde methode die door alle zorgaanbieders wordt gehanteerd. De CQi wordt digitaal uitgevraagd via de ROM-applicatie. Er is een CQi voor de ambulante zorg en een CQi voor de klinische zorg. De CQi wordt toepast bij volwassenen en ouderen en wordt afgenomen aan het eind van een behandeling of na een opname.
GGz Centraal hanteert de norm dat meer dan 80% van de respondenten een waarderingscijfer van 7 of hoger (schaal 1 tot en met 10) moet geven. Aan deze norm wordt voldaan. De uitkomsten van de metingen worden besproken met de teams, met de cliëntenraden en met de raad van toezicht.
online-cliëntenpanel
GGz Centraal heeft als eerste ggz-instelling de beschikking over een online-cliëntenpanel. Het lanceren van een online cliëntenpanel is een initiatief van de centrale cliëntenraad en de raad van bestuur van GGz Centraal.
Door het verder ambulantiseren en de rol van de specialistische ggz, is het steeds lastiger voor de cliëntenraad om de cliënt te ontmoeten, te raadplegen of te betrekken bij ontwikkelingen in GGz Centraal. De inzet van een online cliëntenpanel is hiervoor een innovatieve oplossing. In het cliëntenpanel worden bijvoorbeeld (nieuwe) initiatieven binnen GGz Centraal getoetst. De leden van het cliëntenpanel helpen met hun deelname de kwaliteit van zorg binnen GGz Centraal verder te verbeteren. Het panel wordt ook ingezet om kwaliteitstoetsing vanuit cliëntperspectief verder vorm te geven.
spiegelgesprekken
Een spiegelgesprek is een gesprek met cliënten en/of hun naasten in het bijzijn van (een deel van) het behandelteam. De cliënten zitten in de binnenste ring en zijn in gesprek met de gespreksleider over diverse kwaliteitsonderwerpen. Bijvoorbeeld: de bereikbaarheid van het team of de veiligheid op de afdeling. Het behandelteam zit er om heen en mengt zich niet in het gesprek maar hoort toe. Door deze setting krijgen cliënten de mogelijkheid om hun ervaring op voor hen belangrijke onderwerpen te delen en krijgt het behandelteam directe feedback. De bevindingen van een spiegelgesprek worden met verbeterplan opgepakt in het team.
kwaliteitstoetsing vanuit cliëntperspectief
Het kwaliteitsonderzoek vanuit cliëntenperspectief toetst de zorg periodiek op diverse kwaliteitsaspecten. De cliëntenraden voeren de kwaliteitstoetsing uit in samenwerking met de koepel Landelijk Steunpunt Medezeggenschap (LSR), het platform GGz en het LOC. Binnen de teams worden de aanbevelingen opgevolgd in verbeterplannen. Hierover meer op de pagina van de centrale cliëntenraad.
ROM
Over het gebruik van ROM binnen de individuele behandeling en voor lering en kwaliteitsverbetering in de eigen instelling bestaat geen enkele discussie. Dit zijn ook precies de gebieden waar GGz Centraal de meerwaarde van ROM ziet.
GGz Centraal is ondanks alle onrust in staat gebleken om een completer percentage van 50% te handhaven. Vanuit het oogpunt van kwaliteitsverbetering en data-analyse is een structurele afname van ROM-data belangrijk zodat voldoende massa ontstaat. Vanuit het oogpunt van de individuele cliënt is het van belang periodiek te meten, zodat het verloop van de behandeling zichtbaar en bespreekbaar wordt en zo nodig tijdig bijgestuurd kan worden.
Het ROM-data-analyseteam bezoekt gemiddeld eens per maand een behandelprogramma binnen GGz Centraal om de ROM-data te presenteren en te bespreken. Dit team ontvangt ook met regelmaat verzoeken tot aanvullende data-analyses, bijvoorbeeld met betrekking tot data van stoornisspecifieke lijsten.